Capítulo 12 – Em busca de soluções: textos reivindicatórios e advérbios
Resumo completo
Capítulo 12 – Em busca de soluções: textos reivindicatórios e advérbios
Resumo completo
1Quando as coisas não saem como esperado
Hoje em dia usamos muitos aplicativos: pedimos carro, compramos pela internet, recebemos comida em casa. Isso traz comodidade, mas nem sempre tudo dá certo.
Às vezes o pedido atrasa, vem trocado, chega quebrado ou falta informação. Quando isso acontece, o consumidor precisa reclamar para resolver o problema.
Para reclamar, usamos os canais de comunicação, que são os caminhos oficiais que empresas e órgãos públicos criam para atender as pessoas: chat do aplicativo, SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), e-mail, telefone, formulário do site e até redes sociais.
Reclamar bem é um ato de cidadania: é saber que temos direitos e pedir que eles sejam respeitados.
Exemplos
Situação da abertura do capítulo: um menino compra um robô de brinquedo, recebe a encomenda e fica insatisfeito. Sentimentos possíveis: frustração, tristeza, raiva, decepção.
Se o produto chegou com defeito, o consumidor pode abrir o chat do aplicativo e informar: número do pedido, o que foi comprado, qual é o problema e o que ele espera (troca, devolução do dinheiro ou envio do item correto).
Canais de comunicação para reclamar
Canal
Como funciona
Costuma ser
Chat do aplicativo
Conversa por mensagens com o atendente ou a loja
Mais informal e rápido
SAC / formulário do site
Preenche-se nome, e-mail, assunto, nº do pedido e mensagem
Mais formal
E-mail
Mensagem escrita enviada a uma empresa ou órgão público
Formal
Rede social
Publicação pública que marca o perfil do responsável
Informal e vista por muita gente
Abaixo-assinado
Documento assinado por um grupo de pessoas
Formal e coletivo
2Texto em cena: três formas de reclamar
O capítulo apresenta três textos de reclamação. Cada um circula em um lugar diferente e, por isso, tem forma e linguagem diferentes.
Apesar das diferenças, todos têm duas coisas em comum: a descrição do problema e a solicitação de uma ação de quem pode resolver.
Repare que problemas podem ser individuais (só de uma pessoa, como a pizza errada) ou coletivos (de muita gente, como a falta de coleta de lixo no bairro).
Exemplos
Texto 1 (chat de delivery): o cliente pediu pizza calabresa e recebeu marguerita. Ele reclama direto com o restaurante e pede solução rápida. Problema individual.
Texto 2 (SAC por formulário): Lucas comprou dois livros no site, pagou on-line, mas o pedido não foi liberado para retirada no prazo prometido. Ele cita a regra do próprio site para defender seu direito. Problema individual.
Texto 3 (publicação em rede social): a Associação Nova Nascente denuncia que a coleta de lixo não acontece nas ruas secundárias do bairro há um mês e marca o perfil da prefeitura. Problema coletivo.
Comparando os três textos de reclamação
Item
Texto 1 – Chat
Texto 2 – SAC
Texto 3 – Rede social
Quem escreve
Um consumidor
Lucas (consumidor)
Associação de moradores
Para quem
Restaurante Delícias da Itália
Empresa/loja on-line
Prefeitura de Belas Fontes
Problema
Pizza trocada
Atraso na liberação do pedido
Lixo sem coleta no bairro
Tem foto?
Não
Não
Sim
Tem nº do pedido?
Sim (#6723 do estabelecimento)
Sim (#122389)
Não
Saudação e despedida
Não
Sim (Prezados / Cordialmente)
Não
Linguagem
Informal
Formal
Informal
Interesse
Individual
Individual
Coletivo
2.1A quem o texto se dirige e o tom da reclamação
No Texto 1, as palavras gente e vocês se referem aos funcionários do restaurante, porque foi o restaurante que errou ao separar o pedido.
Dá para perceber que a pessoa está muito insatisfeita. Como sabemos disso? Pelas pistas do texto: a interjeição Poxa..., a pergunta que cobra (Cadê a atenção...?), o ponto de exclamação e a expressão Preciso que vocês resolvam isso logo!.
Exemplos
"Fiz o pedido de uma pizza calabresa, mas recebi uma pizza marguerita. Poxa... Cadê a atenção ao separar os pedidos, gente? Preciso que vocês resolvam isso logo!" → tom de cobrança e insatisfação.
2.2Usar leis como argumento
Em textos reivindicatórios, citar uma lei deixa o pedido mais forte. É como mostrar uma prova de que aquilo é mesmo um direito.
Para a denúncia sobre o lixo, a lei correta é a Constituição Federal de 1988, art. 23, IX, porque ela diz que União, Estados, Distrito Federal e Municípios devem promover melhorias de saneamento básico.
O Estatuto da Criança e do Adolescente e o Código de Defesa do Consumidor tratam de outros assuntos e não servem para esse caso.
Exemplos
Frase do texto 3: "Ações de saneamento básico são direito da população!" → lei que comprova: Constituição Federal de 1988, art. 23, IX.
No e-mail formal (texto 4), a associação cita a Lei nº 11.445/2007 (diretrizes do saneamento básico) e o art. 225 da Constituição (direito ao meio ambiente equilibrado).
3Vocabulário do capítulo
Algumas palavras aparecem várias vezes no capítulo. Vale guardar o significado de cada uma.
Palavras importantes
Palavra
Significado
delivery
Ação de levar algo para alguém; no Brasil, entrega de comida por aplicativo
dias úteis
Dias de trabalho da semana (segunda a sexta); não inclui sábado, domingo e feriados
saneamento básico
Conjunto de serviços: água tratada, esgoto, limpeza urbana, coleta de lixo e drenagem de água da chuva
associação de moradores
Grupo organizado de moradores que defende os interesses de um bairro
canal oficial
Meio criado pela empresa ou órgão público para receber contatos da população
4Linguagem em foco: o advérbio
O advérbio é a classe de palavras que indica a circunstância em que a ação acontece: quando, onde, de que jeito, com que intensidade etc.
Na maioria das vezes o advérbio se liga a um verbo e muda o sentido dele. Mas ele também pode se ligar a um adjetivo, a outro advérbio ou até à frase inteira.
Um detalhe muito importante: o advérbio é uma palavra invariável. Isso quer dizer que ele nunca muda de gênero (masculino/feminino) nem de número (singular/plural), mesmo que a palavra ligada a ele mude.
📐 Para guardar
Advérbio = palavra que acrescenta circunstância (tempo, lugar, modo, negação, intensidade...) ao verbo, ao adjetivo, a outro advérbio ou à frase.
Advérbio = palavra INVARIÁVEL (não flexiona em gênero nem em número).
Exemplos
Recebi meu pedido. → verbo sozinho, sem advérbio.
Não recebi meu pedido. → o advérbio não acrescenta ideia de negação.
Receberei meu pedido amanhã. → o advérbio amanhã indica tempo.
muito, pouco, bastante, mais, menos, demais, tão, tanto, meio
Exclusão
apenas, só, somente, unicamente, exclusivamente
4.2Locução adverbial
Locução adverbial é um conjunto de duas ou mais palavras que funciona como um advérbio, ou seja, exprime uma circunstância.
Muitas locuções podem ser trocadas por um advérbio de mesmo sentido, geralmente terminado em -mente.
Cuidado: o advérbio é uma palavra só; a locução tem duas ou mais.
📐 Para guardar
Locução adverbial = duas ou mais palavras com função de advérbio (à direita, às vezes, de repente, com certeza...)
Muitas locuções: preposição + substantivo → com calma = calmamente
Exemplos
Com certeza, irei à loja trocar o carregador. → com certeza acrescenta ideia de certeza ao verbo irei; equivale ao advérbio certamente.
Com rapidez = rapidamente (modo). À tarde = tempo.
Transformando em advérbio com -mente: Essa encomenda deve ser transportada com cuidado → cuidadosamente.
Não compreendi a política de entrega por completo → completamente.
Ele temia que o brinquedo não funcionasse de novo → novamente.
Respondeu com calma → calmamente. Tratava os animais com carinho → carinhosamente. Retorne bem rápido → rapidamente.
Locução adverbial × advérbio equivalente
Locução adverbial
Advérbio
Circunstância
com certeza
certamente
Certeza
com rapidez
rapidamente
Modo
com cuidado
cuidadosamente
Modo
com calma
calmamente
Modo
por completo
completamente
Modo/intensidade
de novo
novamente
Tempo
hoje em dia
atualmente
Tempo
de tardinha
—
Tempo
por acaso
casualmente
Modo
4.3Advérbios interrogativos
Os advérbios interrogativos são usados em perguntas. São eles: onde, quando, como e por que.
Eles indicam, respectivamente, lugar, tempo, modo e causa.
Podem aparecer em perguntas diretas (com ponto de interrogação) ou indiretas (dentro de uma frase, sem ponto de interrogação).
📐 Para guardar
onde → lugar | quando → tempo | como → modo | por que → causa
Exemplos
Direta: Onde você costuma fazer compras? → Indireta: Gostaria de saber onde você costuma fazer compras.
Direta: Quando você percebeu que precisava de um novo smartphone? → Indireta: Diga-me quando você percebeu...
Direta: Como você avalia o atendimento? → Indireta: Queria saber como você avalia o atendimento.
Direta: Por que você escolheu essa marca? → Indireta: Quero entender por que você escolheu essa marca.
Advérbios interrogativos
Advérbio
Circunstância
Pergunta direta
Pergunta indireta
onde
Lugar
Onde você mora?
Diga-me onde você mora.
quando
Tempo
Quando o pedido chegou?
Quero saber quando o pedido chegou.
como
Modo
Como foi o atendimento?
Gostaria de saber como foi o atendimento.
por que
Causa
Por que houve atraso?
Quero entender por que houve atraso.
4.4Variação de grau dos advérbios
Os advérbios não variam em gênero nem em número, mas alguns (principalmente os de modo) variam em grau, assim como os adjetivos.
Existem dois graus: comparativo (compara duas coisas) e superlativo (mostra muita intensidade).
O comparativo pode ser de inferioridade, de igualdade ou de superioridade. O superlativo pode ser analítico (duas palavras) ou sintético (uma palavra com sufixo).
📐 Para guardar
Comparativo de inferioridade: menos + advérbio + (do) que
Comparativo de igualdade: tão + advérbio + quanto/como
Comparativo de superioridade analítico: mais + advérbio + (do) que
Comparativo de superioridade sintético: melhor (do) que / pior (do) que
Superlativo analítico: advérbio de intensidade + advérbio (muito bem)
Inferioridade: A entrega chegou menos rapidamente do que o previsto.
Igualdade: Maria escuta as pessoas tão bem quanto Flávio.
Superioridade analítico: Juliana veio mais depressa do que você.
Superioridade sintético: Ele faz artesanato melhor do que eu.
Superlativo analítico: Carolina dirige muito bem.
Superlativo sintético: Carlos fala baixíssimo.
Dica extra: repetir o advérbio também dá valor de superlativo → O carteiro deve chegar logo, logo.
No abaixo-assinado: A situação agrava-se bem mais = superlativo/intensidade (pode ser trocado por intensamente); têm atuado tão mal quanto a prefeitura = comparativo de igualdade, ou seja, os dois agem do mesmo jeito (mal).
Graus do advérbio
Grau
Tipo
Estrutura
Exemplo
Comparativo
Inferioridade
menos + advérbio + (do) que
A entrega chegou menos rapidamente do que o previsto.
Comparativo
Igualdade
tão + advérbio + quanto/como
Maria escuta tão bem quanto Flávio.
Comparativo
Superioridade analítico
mais + advérbio + (do) que
Juliana veio mais depressa do que você.
Comparativo
Superioridade sintético
melhor/pior (do) que
Ele faz artesanato melhor do que eu.
Superlativo
Analítico
advérbio + advérbio
Carolina dirige muito bem.
Superlativo
Sintético
advérbio + sufixo
Carlos fala baixíssimo.
4.5Advérbio × pronome indefinido (cuidado com o *muito*)
Algumas palavras, como muito, pouco e bastante, podem ser advérbio ou pronome indefinido. Como saber a diferença? Olhe para a palavra ao lado.
Se a palavra se liga a um verbo, adjetivo ou advérbio e não muda de forma, ela é advérbio.
Se ela se liga a um substantivo e concorda com ele em gênero e número (muito, muita, muitos, muitas), ela é pronome indefinido.
📐 Para guardar
Não flexiona + liga-se a verbo/adjetivo/advérbio = ADVÉRBIO
Flexiona (concorda) + liga-se a substantivo = PRONOME INDEFINIDO
Exemplos
As meninas correram muito. → muito se liga ao verbo correram; mesmo o verbo estando no plural, o muito não mudou → advérbio.
O garotinho viu muitas pessoas apressadas. → muitas se liga ao substantivo pessoas e está no feminino plural → pronome indefinido.
Como diferenciar
Frase
Palavra ao lado
Flexiona?
Classificação
As meninas correram muito.
verbo (correram)
Não
Advérbio
O garotinho viu muitas pessoas.
substantivo (pessoas)
Sim
Pronome indefinido
Ela ficou muito feliz.
adjetivo (feliz)
Não
Advérbio
Comprei muitos livros.
substantivo (livros)
Sim
Pronome indefinido
5Ortografia: mal/mau e aonde/onde
Essas palavras têm som parecido, mas sentido e classe diferentes. Existe um truque simples para acertar sempre.
Mal é o contrário de bem (as duas palavras têm L). Pode ser advérbio (Ele recebeu mal a notícia) ou substantivo (O mal está por aí).
Mau é o contrário de bom (as duas têm U... e são adjetivos). Ex.: Fiz um mau negócio.
Já aonde (junção de a + onde) aparece com verbos de movimento (ir, chegar, viajar). E onde indica lugar fixo, permanência.
📐 Para guardar
mal ↔ bem (advérbio ou substantivo)
mau ↔ bom (adjetivo)
aonde = a + onde → usado com verbos de movimento (ir, chegar)
onde → lugar fixo, permanência
Exemplos
A cliente foi mal atendida. → contrário de bem atendida → advérbio, escreve-se com L.
Ele está de mau humor. → contrário de bom humor → adjetivo, escreve-se com U.
Aonde você vai? → o verbo ir indica movimento.
Onde você comprou esse livro? → lugar fixo.
Exercícios resolvidos: a) Fiz um mau negócio. b) Acho que fui mal na prova. c) Não sei aonde ela vai. d) Onde você deixou a encomenda?
Resumo mal/mau e aonde/onde
Palavra
Oposto / ideia
Classe
Exemplo
mal
bem
Advérbio ou substantivo
Ele dormiu mal. / O mal está por aí.
mau
bom
Adjetivo
Fiz um mau negócio.
aonde
movimento
a + advérbio onde
Aonde você vai?
onde
lugar fixo
Advérbio
Onde você mora?
6(Com)Texto: o sentido do advérbio depende do contexto
Uma mesma palavra pode ganhar sentidos diferentes conforme a frase. Por isso é preciso ler tudo antes de classificar.
O advérbio longe, por exemplo, pode indicar distância de lugar ou distância de tempo.
A palavra bem também muda: pode ser substantivo (quando vem com artigo e nomeia algo) ou advérbio de modo (quando diz como a ação foi feita).
Exemplos
A loja fica longe daqui. → distância em relação ao local de onde se fala (lugar).
O prazo de entrega está muito longe. → distância relacionada ao tempo.
Não sei como agradecer o bem que você fez. → bem vem depois do artigo o e nomeia uma coisa → substantivo.
Estou satisfeito, pois o serviço foi bem executado. → bem diz como o serviço foi feito → advérbio de modo.
7Panorama: a mesma reclamação em dois formatos
A associação de moradores do bairro Nova Nascente fez a mesma reclamação de duas maneiras: uma publicação em rede social (texto 3) e um e-mail formal (texto 4) para a Secretaria do Meio Ambiente.
A rede social é rápida, curta, informal e alcança muitas pessoas. Já o e-mail é longo, formal, cita leis e vai direto para quem tem poder de resolver.
Isso mostra uma regra importante: o formato e a linguagem do texto mudam conforme o canal de comunicação escolhido, mas o problema e o pedido de solução continuam presentes.
O assunto mais adequado para o e-mail seria "Reclamação sobre a irregularidade da coleta de lixo", pois é o tópico geral da mensagem.
Exemplos
No e-mail, o advérbio em "os resíduos descartados nas avenidas principais são recolhidos regularmente" ajuda na argumentação: mostra que a coleta funciona em uma parte do bairro e não na outra, provando que há descaso com as ruas secundárias.
Se trocarmos regularmente por sempre ou com regularidade, o sentido continua. Se trocarmos por raramente, o sentido muda e o argumento enfraquece.
No texto 3, a expressão "Como se pode ver" se refere à foto publicada, que funciona como prova visual do problema.
Pedido do texto 3: "Alô, @prefeiturabelasfontes! Bora agir?" (informal). Pedido do texto 4: "solicitamos, de forma imediata, que a Prefeitura providencie a coleta dos resíduos..." (formal).
Texto 3 (rede social) × Texto 4 (e-mail)
Característica
Texto 3
Texto 4
Extensão
Curto
Longo
Linguagem
Informal (Bora agir?, Alô)
Formal (Prezado Senhor, Atenciosamente)
Depende da internet
Sim
Sim
Visto por muitas pessoas
Sim (público)
Não (só o destinatário)
Mostra consequências do problema
Sim (foto + relato)
Sim (relato detalhado)
Cita leis
Não
Sim (Lei 11.445/2007 e art. 225 da CF)
Destinatário
Perfil da prefeitura
Secretário Municipal do Meio Ambiente
8Textos reivindicatórios: características
Textos reivindicatórios são aqueles em que a pessoa ou o grupo solicita algo a que acredita ter direito. São exemplos: abaixo-assinados, e-mails e mensagens de reclamação.
Esses textos mudam de estrutura, tamanho e recursos conforme o meio em que circulam. Mesmo assim, duas partes quase nunca faltam: a indicação do problema e a argumentação para conseguir a solução.
Eles são dirigidos a pessoas, empresas ou órgãos públicos responsáveis pelo produto ou serviço. A linguagem deve ser clara e objetiva, podendo ser mais formal ou mais informal conforme o canal.
📐 Para guardar
Estrutura básica: problema + argumentos (com dados, provas ou leis) + pedido de ação
Exemplos
O abaixo-assinado do bairro Fontes Claras: os moradores relatam os acidentes perto da escola, argumentam que a situação piora nos horários de entrada e saída e solicitam a instalação de um semáforo e o envio de um guarda de trânsito. Ao final, há data, local e espaço para nome, RG e assinatura.
No texto de reclamação do boneco quebrado, o argumento mais forte é: *"Esse boneco foi muito caro, não deveria vir assim. Além disso, me sinto bastante prejudicado, pois comprei ele para dar de presente a um amigo..."*. Os advérbios que intensificam esse argumento são muito e bastante.
Partes de um texto reivindicatório
Parte
O que fazer
Exemplo
Identificação
Dizer quem é e, se houver, o nº do pedido
Nós, moradores do bairro Nova Nascente...
Problema
Descrever o que aconteceu, com datas e detalhes
Desde janeiro de 2024 as ruas secundárias não recebem coleta.
Argumentação
Explicar por que é um direito; citar leis ou promessas feitas
A Lei nº 11.445/2007 garante o saneamento básico.
Pedido de ação
Dizer claramente o que se espera
Solicitamos que a Prefeitura providencie a coleta dos resíduos.
Fechamento
Despedida, data e assinatura (em textos formais)
Atenciosamente, Lena.
9+Atitude: resolução de conflito
A história de Ana mostra um conflito comum: ela pediu um bolo por aplicativo e ele chegou amassado e desmontado.
Ana reclamou com Carlos, o dono da Bolaria, mas ele explicou que não é responsável pela entrega — quem transportou foi a empresa do aplicativo.
Para resolver um conflito, é preciso identificar as partes envolvidas e saber os direitos e responsabilidades de cada uma. Assim, a reclamação chega a quem realmente pode resolver.
A melhor atitude de Ana é contatar a empresa do aplicativo de entregas e reportar o problema cobrando uma ação. Expor a loja nas redes sociais seria injusto (a loja não errou) e ignorar o problema não resolve nada nem garante seus direitos.
Exemplos
Ações possíveis de Carlos (dono da loja), mesmo sem culpa: orientar Ana sobre como acionar o aplicativo, entrar em contato com a empresa de entregas em nome dela, oferecer um desconto ou cortesia para manter a boa relação com a cliente.
Ações da empresa de entregas: pedir desculpas, devolver o valor ou reenviar o produto. Para evitar novos casos: treinar os entregadores, usar caixas térmicas e suportes adequados para transportar alimentos.
Quem é responsável pelo quê
Parte envolvida
Responsabilidade
Atitude esperada
Ana (consumidora)
Relatar o problema no canal certo
Contatar o aplicativo de entregas
Carlos (loja)
Qualidade do produto feito
Ajudar a cliente e zelar pela reputação
Empresa de entregas
Transporte do pedido
Reparar o prejuízo e treinar entregadores
10Você constrói: escrevendo uma reivindicação
Nesta seção, você escreve um texto pedindo a melhoria de um serviço público do seu bairro ou cidade.
Siga os passos: primeiro converse com a turma sobre os serviços (limpeza, água, transporte, hospital); depois escolha um problema e planeje; então escreva; revise; e por fim envie pelo canal oficial da prefeitura.
No planejamento, responda a quatro perguntas: Qual canal usarei? A quem vou me dirigir? Quais argumentos usarei? Qual ação espero?
Exemplo de plano: canal = e-mail; destinatário = Secretaria Municipal de Obras; argumento = a rua está esburacada há seis meses e já causou acidentes, e a Constituição garante condições dignas de circulação; ação esperada = recapeamento da via.
Checklist de revisão do texto
Item a verificar
Por quê
O problema e a ação esperada estão claros?
Sem isso, o responsável não sabe o que fazer
Há argumentos, de preferência com base em lei?
Dão força e legitimidade ao pedido
Há informações como bairro, cidade e identificação?
Usou advérbios de tempo, lugar, intensidade e negação?
Ajudam a descrever o problema e reforçar a reivindicação
11Neste capítulo, você estudou
Faça uma última revisão antes da prova com os três pontos principais do capítulo.
Primeiro: as características dos textos reivindicatórios (problema + argumento + pedido, com linguagem adequada ao canal).
Segundo: o advérbio e a locução adverbial, com suas classificações, os interrogativos e a variação de grau.
Terceiro: o uso correto de mal/mau e aonde/onde.
Exemplos
Teste rápido: em De tardinha, minha mãe chegou → de tardinha é locução adverbial de tempo.
Em O caminho estava muito longo → muito é advérbio de intensidade (liga-se ao adjetivo longo).
Em Encontrei Tiago por acaso → por acaso é locução adverbial de modo.
Graus: sentir-se muito bem = superlativo analítico; tão agitadamente quanto = comparativo de igualdade; mais perto do que = comparativo de superioridade analítico.
Mapa final do capítulo
Conteúdo
Ideia-chave
Textos reivindicatórios
Pedem algo a que se tem direito: problema + argumento + ação
Canais de comunicação
Chat, SAC, e-mail, rede social, abaixo-assinado
Advérbio
Palavra invariável que indica circunstância
Locução adverbial
Duas ou mais palavras com função de advérbio
Advérbios interrogativos
onde, quando, como, por que
Grau do advérbio
Comparativo e superlativo
Ortografia
mal/bem, mau/bom, aonde (movimento), onde (lugar fixo)
Toque em Exercícios para praticar o conteúdo.
Exercícios
Selecione, verifique e veja a resposta quando quiser. Tudo fica salvo neste iPad.
Textos reivindicatórios: situação, canais de comunicação e estrutura
1Dissertativo
Leia a mensagem enviada por um cliente pelo chat de um aplicativo de compras:
"Pedi um fone de ouvido azul, mas recebi um fone vermelho. O número do meu pedido é #4501. Por favor, façam a troca ainda esta semana."
Escreva qual é o problema relatado e qual é a ação que o cliente pede à loja.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
Problema: o cliente pediu um fone de ouvido azul (pedido #4501), mas recebeu um fone vermelho. Ação pedida: que a loja faça a troca do produto ainda naquela semana.
Resolução passo a passo
Todo texto em que alguém pede uma solução tem duas partes principais: o problema (o que deu errado) e a ação (o que a pessoa quer que seja feito).
Primeiro procuramos o problema. O cliente escreve: "Pedi um fone de ouvido azul, mas recebi um fone vermelho". A palavra mas mostra a diferença entre o que foi pedido e o que chegou. Ele ainda informa o número do pedido (#4501), um dado que ajuda a loja a localizar a compra.
Depois procuramos o pedido. Ele aparece na última frase: "Por favor, façam a troca ainda esta semana". Aqui o cliente diz o que quer (a troca) e quando quer (ainda esta semana).
Portanto: problema = recebeu a cor errada; ação = trocar o fone dentro da semana.
2Múltipla escolha
Um texto reivindicatório é aquele em que a pessoa pede algo a que acredita ter direito. Qual alternativa apresenta SOMENTE exemplos desse tipo de texto?
Resposta
Alternativa b) Abaixo-assinado, e-mail de reclamação e mensagem em chat de atendimento.
Resolução passo a passo
Um texto reivindicatório serve para pedir ou exigir algo a que a pessoa tem direito. Então precisamos achar a alternativa em que TODOS os exemplos fazem isso.
Na letra a, receita, bilhete e piada só informam ou divertem: não pedem direito nenhum. Na letra c, notícia, poema e letra de música também não são reclamações. Na letra d, lista de compras, convite e diário são textos do dia a dia, sem pedido de solução.
Já na letra b, os três exemplos pedem uma providência: o abaixo-assinado reúne assinaturas para pedir algo à autoridade, o e-mail de reclamação cobra solução de uma empresa e a mensagem em chat de atendimento pede ajuda para resolver um problema de compra.
Por isso a resposta é a letra b.
3Dissertativo
Relacione cada situação ao canal de comunicação mais adequado e explique sua escolha em uma frase: I. Um morador quer avisar a prefeitura sobre um buraco na rua. II. Uma cliente recebeu a pizza errada e quer resolver agora mesmo. III. Vinte famílias querem pedir a construção de uma faixa de pedestres perto da escola.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
I – Canal oficial da prefeitura (site, aplicativo, ouvidoria ou telefone 156), porque o pedido fica registrado e chega ao setor responsável. II – Chat ou telefone do SAC do aplicativo/pizzaria, porque é o canal mais rápido para um problema urgente. III – Abaixo-assinado entregue à prefeitura, porque mostra que muitas famílias fazem o mesmo pedido, dando mais força à reivindicação.
Resolução passo a passo
Escolher o canal de comunicação certo é escolher o caminho por onde a mensagem vai chegar a quem pode resolver o problema.
Na situação I, o assunto é público (buraco na rua) e não é uma emergência de minutos. O melhor caminho é um canal oficial da prefeitura, como o site, o aplicativo ou a ouvidoria. Assim a reclamação ganha número de protocolo e pode ser acompanhada.
Na situação II, a cliente quer resolver agora mesmo. Por isso vale usar o chat ou o telefone do atendimento ao cliente, que dá resposta imediata.
Na situação III, o pedido é de um grupo. O abaixo-assinado é o texto ideal, porque reúne muitas assinaturas e mostra à prefeitura que o problema afeta o bairro inteiro.
4Verdadeiro ou falso
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre os textos reivindicatórios.
Todo texto de reclamação deve ter, obrigatoriamente, uma fotografia do problema.
A descrição do problema costuma estar presente em qualquer reclamação.
A linguagem pode ser mais formal ou mais informal, dependendo do canal usado.
Um e-mail enviado a uma secretaria da prefeitura costuma ser mais formal que uma postagem em rede social.
Resposta
F – V – V – V
Resolução passo a passo
Vamos analisar uma afirmação por vez.
1ª (F): a fotografia ajuda muito a provar o problema, mas ela não é obrigatória. Muitas reclamações são resolvidas só com a descrição escrita.
2ª (V): a descrição do problema é a parte que não pode faltar. Sem ela, ninguém entende o que precisa ser resolvido.
3ª (V): a linguagem muda conforme o canal. Um chat aceita frases mais curtas e informais; um ofício exige linguagem formal.
4ª (V): um e-mail para uma secretaria da prefeitura é um documento enviado a um órgão público, então costuma ser mais formal do que uma postagem em rede social, que é mais espontânea.
5Dissertativo
Leia a postagem abaixo, feita por uma associação de moradores:
*"Denúncia! A iluminação da praça do bairro Sol Nascente está apagada há duas semanas. As crianças não podem mais brincar à noite e os moradores têm medo de passar pelo local. Alô, @prefeituraboavista! Iluminação pública é direito nosso!"*
a) Qual é o problema apresentado? b) Quais consequências do problema aparecem no texto? c) A quem o pedido é dirigido?
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
a) A iluminação da praça do bairro Sol Nascente está apagada há duas semanas. b) As crianças não podem mais brincar à noite e os moradores sentem medo de passar pelo local. c) À prefeitura, chamada no texto pelo perfil @prefeituraboavista.
Resolução passo a passo
a) Procuramos a frase que diz o que está errado: "A iluminação da praça do bairro Sol Nascente está apagada há duas semanas". Esse é o problema, e o texto ainda informa há quanto tempo ele dura.
b) As consequências são o que acontece por causa do problema. O texto cita duas: "As crianças não podem mais brincar à noite" e "os moradores têm medo de passar pelo local". Citar consequências deixa a reclamação mais forte.
c) Para saber a quem o pedido é dirigido, olhamos a marcação do perfil: "Alô, @prefeituraboavista!". A associação chama a prefeitura, que é a responsável pela iluminação pública.
6Múltipla escolha
Sobre a diferença entre uma postagem em rede social e um e-mail formal enviado a um órgão público, é correto afirmar que
Resposta
Alternativa b) o e-mail formal costuma ser mais longo, mais organizado e pode citar leis para apoiar o pedido.
Resolução passo a passo
A letra a está errada porque os dois textos apresentam um problema; muda só o jeito de apresentar.
A letra c está errada porque, num e-mail a um órgão público, quem reclama precisa se identificar (nome, endereço, contato). Sem isso, o pedido perde força e pode nem ser respondido.
A letra d está errada porque rede social nem sempre é canal oficial. O canal oficial é aquele criado pelo órgão para receber pedidos, como a ouvidoria.
Sobra a letra b, que está correta: o e-mail formal costuma ter estrutura organizada (saudação, problema, argumentos, pedido, despedida) e pode citar leis para sustentar o pedido.
7Dissertativo
Canais oficiais de comunicação são aqueles criados pela empresa ou pelo órgão público para receber contatos da população. Explique por que usar um canal oficial aumenta a chance de o problema ser resolvido.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
Porque o canal oficial foi criado para receber esse tipo de contato: a mensagem chega direto ao setor responsável, fica registrada (muitas vezes com número de protocolo), pode ser acompanhada pelo cidadão e, em geral, tem prazo para resposta.
Resolução passo a passo
Primeiro, lembre o que é um canal oficial: é o caminho criado pela empresa ou pelo órgão público para receber reclamações e pedidos, como a ouvidoria, o SAC, o site ou o aplicativo.
Quando usamos esse caminho, a mensagem não se perde: ela vai direto para quem tem o dever de resolver. Se eu reclamo só para um vizinho ou num grupo de amigos, a pessoa certa nunca fica sabendo.
Além disso, o canal oficial gera registro. Muitas vezes recebemos um número de protocolo, que serve como prova de que a reclamação foi feita naquele dia.
Com registro e destinatário certo, aumenta a chance de haver resposta dentro do prazo e de o problema ser realmente resolvido.
8Dissertativo
Leia o trecho de uma mensagem enviada ao SAC de uma loja:
*"Na terça-feira comprei um tênis pelo site. No anúncio estava escrito: entrega em até 3 dias úteis. Hoje é segunda-feira da semana seguinte e o tênis não chegou."*
O cliente tem razão em reclamar? Justifique usando as informações de dia e de prazo que aparecem no texto.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
Sim, o cliente tem razão. Comprando na terça-feira, os 3 dias úteis seriam quarta, quinta e sexta, ou seja, o tênis deveria ter chegado até sexta-feira. Como já é segunda-feira da semana seguinte e o produto não chegou, o prazo do anúncio foi descumprido.
Resolução passo a passo
Vamos usar as informações de tempo que estão no texto. A compra foi feita na terça-feira e o anúncio prometia entrega em até 3 dias úteis.
Dias úteis são os dias de trabalho, de segunda a sexta (sábado e domingo não contam). Contando a partir do dia seguinte à compra: 1º dia = quarta, 2º dia = quinta, 3º dia = sexta.
Então o tênis deveria ter chegado, no máximo, na sexta-feira daquela mesma semana.
O cliente escreve na segunda-feira da semana seguinte, e o produto ainda não chegou. O prazo já passou, logo a reclamação é justa: a loja não cumpriu o que prometeu no anúncio.
9Múltipla escolha
Qual trecho de lei serviria melhor como argumento para uma reclamação sobre a falta de informação clara no anúncio de um produto vendido pela internet?
Resposta
Alternativa a) Código de Defesa do Consumidor – Art. 6º, III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.
Resolução passo a passo
A reclamação é de um consumidor (pessoa que compra) sobre um anúncio que não informa direito. Então a lei escolhida precisa falar de compra e de informação.
A letra b trata dos direitos de crianças e adolescentes; a letra c e a letra d tratam de saneamento básico (água, esgoto, lixo). Nenhuma delas tem relação com anúncio de produto.
A letra a é do Código de Defesa do Consumidor e diz exatamente que o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços.
Como o problema é justamente a falta de informação clara no anúncio, esse é o argumento perfeito. Resposta: letra a.
Advérbio: conceito e classificação
10Dissertativo
Leia a frase: "Ontem a encomenda chegou rapidamente."
Os advérbios são palavras que indicam circunstâncias (tempo, lugar, modo, intensidade etc.) da ação do verbo. Copie os dois advérbios da frase e diga que circunstância cada um expressa.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
Os advérbios são ontem (circunstância de tempo) e rapidamente (circunstância de modo).
Resolução passo a passo
O advérbio é a palavra que acrescenta uma circunstância ao verbo: diz quando, onde, como, quanto a ação aconteceu.
Na frase "Ontem a encomenda chegou rapidamente", o verbo é chegou. Vamos fazer perguntas a ele.
Chegou quando? Ontem. A resposta indica tempo.
Chegou como? Rapidamente. A resposta indica modo. Repare que advérbios terminados em -mente costumam indicar modo.
11Múltipla escolha
Na frase "O produto não chegou aqui hoje", as palavras destacadas não, aqui e hoje expressam, respectivamente, as ideias de
Resposta
Alternativa a) negação, lugar e tempo.
Resolução passo a passo
Vamos classificar palavra por palavra na frase "O produto não chegou aqui hoje".
A palavra não serve para dizer que a ação NÃO aconteceu: é advérbio de negação.
A palavra aqui responde à pergunta chegou onde?: é advérbio de lugar.
A palavra hoje responde à pergunta chegou quando?: é advérbio de tempo.
Na ordem em que aparecem, temos negação, lugar e tempo — exatamente a letra a.
12Dissertativo
Classifique o advérbio destacado em cada frase (tempo, lugar, modo, afirmação, negação, certeza, dúvida, intensidade ou exclusão): a) Talvez a loja responda minha mensagem. b) O atendente falou calmamente com a cliente. c) Somente uma caixa foi entregue. d) Certamente o pedido será trocado. e) O lixo está acolá, na esquina. f) Ela ficou muito irritada com o atraso.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
a) dúvida; b) modo; c) exclusão; d) certeza (afirmação); e) lugar; f) intensidade.
Resolução passo a passo
Para classificar um advérbio, basta perguntar que ideia ele acrescenta.
a) Talvez mostra que a pessoa não tem certeza se a loja vai responder: dúvida.
b) Calmamente responde a falou como?: modo.
c) Somente exclui as outras caixas, indicando que apenas uma chegou: exclusão.
d) Certamente mostra segurança de quem fala: certeza (afirmação).
e) Acolá indica um ponto distante, responde a está onde?: lugar.
f) Muito diz o quanto ela ficou irritada, aumentando a força do adjetivo: intensidade.
13Verdadeiro ou falso
Marque V ou
F)O advérbio pode acrescentar sentido a um verbo, a um adjetivo, a outro advérbio e até a uma frase inteira.
Em "A entrega chegou bastante atrasada", o advérbio bastante intensifica o adjetivo atrasada.
Em "O pedido chegará muito brevemente", o advérbio muito intensifica outro advérbio.
Advérbios mudam de gênero e número para concordar com o verbo.
Resposta
V – V – V – F
Resolução passo a passo
1ª (V): o advérbio pode se ligar a um verbo (chegou tarde), a um adjetivo (muito caro), a outro advérbio (bem cedo) e até à frase inteira (Felizmente, o pedido chegou).
2ª (V): em "A entrega chegou bastante atrasada", bastante diz o quanto a entrega estava atrasada. Ele intensifica o adjetivoatrasada.
3ª (V): em "O pedido chegará muito brevemente", muito aumenta a força do advérbio brevemente. É advérbio modificando outro advérbio.
4ª (F): esta é falsa. O advérbio é invariável: não muda de gênero nem de número, e não concorda com o verbo.
14Múltipla escolha
Observe: "O pacote chegou rapidamente." → "As caixas chegaram rapidamente." e "A rua está muito suja." → "As ruas estão muito sujas."
Com base nas mudanças, assinale a afirmação correta.
Resposta
Alternativa b) O advérbio é uma palavra invariável: mantém a mesma forma mesmo quando o termo a que se liga é flexionado.
Resolução passo a passo
Vamos comparar os pares de frases. No primeiro, pacote virou caixas e chegou virou chegaram, mas rapidamente continuou igual.
No segundo, rua virou ruas, está virou estão e suja virou sujas. Mesmo assim, muito permaneceu do mesmo jeito.
Isso mostra a característica mais importante dessa classe: o advérbio é invariável, ou seja, não ganha marca de plural nem de feminino.
Por isso as letras a e c estão erradas. A letra d também está errada, porque o advérbio pode vir antes do verbo (Ontem chegou). A resposta é a letra b.
15Múltipla escolha
Leia: "Queria denunciar aqui um problema muito grave do meu bairro." (texto publicado em uma rede social)
O termo aqui se refere
Resposta
Alternativa c) ao lugar em que o texto está circulando, ou seja, a própria rede social.
Resolução passo a passo
Aqui é um advérbio de lugar. Para saber que lugar é esse, precisamos olhar a situação em que o texto foi escrito.
O enunciado avisa que o texto foi publicado em uma rede social. Logo, quando a pessoa escreve "Queria denunciar aqui", o aqui é o espaço onde ela está escrevendo: a própria rede social.
A letra a fala de momento, que seria tempo, não lugar. As letras b e d trazem lugares que o texto não indica: o bairro é o assunto da denúncia, não o lugar da publicação.
Esse caso mostra que o sentido de alguns advérbios depende do contexto, isto é, da situação em que a frase é usada.
Locuções adverbiais e advérbios interrogativos
16Dissertativo
Locução adverbial é um grupo de duas ou mais palavras que funciona como advérbio. Sublinhe (copie) a locução adverbial de cada frase e classifique a circunstância que ela expressa: a) O entregador chegou de repente. b) Resolverei esse problema com calma. c) À tarde, irei à loja trocar o produto. d) Deixe a encomenda à direita do portão.
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Resposta
a) de repente – modo (alguns gramáticos aceitam tempo); b) com calma – modo; c) à tarde – tempo; d) à direita – lugar.
Resolução passo a passo
Uma locução adverbial é um grupo de palavras que, juntas, fazem o papel de um advérbio. Ela quase sempre começa com uma preposição (de, com, a, em, por).
a) Chegou como? De repente. É locução de modo (mostra a maneira inesperada da chegada).
b) Resolverei como? Com calma. Também indica modo — ela equivale ao advérbio calmamente.
c) Irei quando? À tarde. Indica tempo.
d) Deixe onde? À direita do portão. Indica lugar.
17Dissertativo
Reescreva as frases substituindo a locução adverbial destacada por um advérbio terminado em -mente com sentido equivalente. a) O funcionário respondeu com educação. b) A moradora explicou o caso com clareza. c) Com certeza, enviarei a reclamação amanhã. d) O caminhão de lixo passa com frequência na avenida.
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Resposta
a) O funcionário respondeu educadamente. b) A moradora explicou claramente o caso. c) Certamente, enviarei a reclamação amanhã. d) O caminhão de lixo passa frequentemente na avenida.
Resolução passo a passo
Muitas locuções adverbiais podem virar um advérbio terminado em -mente. O truque é achar o adjetivo escondido na locução e juntar o sufixo -mente à sua forma feminina.
a) com educação → o adjetivo é educado → feminino educada + mente = educadamente.
b) com clareza → adjetivo claro → clara + mente = claramente.
c) com certeza → adjetivo certo → certa + mente = certamente.
d) com frequência → adjetivo frequente → frequente + mente = frequentemente. Observe que o sentido das frases continua o mesmo.
18Múltipla escolha
Qual alternativa apresenta uma frase em que a expressão destacada NÃO funciona como locução adverbial?
Resposta
Alternativa c) A caixa de papelão estava amassada.
Resolução passo a passo
A locução adverbial se liga ao verbo e indica uma circunstância. Já a locução adjetiva se liga a um substantivo e diz como ele é.
Em a, às pressas responde a foi separado como? → modo. É locução adverbial.
Em b, de manhã responde a não passou quando? → tempo. É locução adverbial.
Em d, em cima responde a guardou onde? → lugar. Também é locução adverbial.
Em c, de papelão não responde nada sobre o verbo estava: ela explica como é a caixa, igual ao adjetivo pequena. Por isso é locução adjetiva, e essa é a resposta.
19Dissertativo
Os advérbios interrogativos (onde, quando, como, por que) são usados em perguntas e indicam lugar, tempo, modo e causa. Escreva quatro perguntas que um atendente poderia fazer a um cliente, usando um advérbio interrogativo diferente em cada uma.
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Resposta
Exemplos de resposta: 1) Onde o produto foi entregue? 2) Quando você fez o pedido? 3) Como o produto chegou até você? 4) Por que você quer devolver a compra?
Resolução passo a passo
Os advérbios interrogativos servem para fazer perguntas sobre circunstâncias. Cada um pede um tipo de informação.
Onde pergunta o lugar. Um atendente pode perguntar: "Onde o produto foi entregue?".
Quando pergunta o tempo: "Quando você fez o pedido?".
Como pergunta o modo: "Como o produto chegou até você?".
Por que pergunta a causa: "Por que você quer devolver a compra?". Lembre-se de usar por que separado nas perguntas diretas.
20Múltipla escolha
Na frase "Gostaria de saber quando meu pedido será entregue", o advérbio interrogativo destacado indica a circunstância de
Resposta
Alternativa d) tempo.
Resolução passo a passo
Na frase "Gostaria de saber quando meu pedido será entregue", o cliente quer saber a data, o momento da entrega.
O advérbio interrogativo quando sempre pergunta sobre o tempo.
Se o cliente quisesse saber o lugar, usaria onde; o modo, como; a causa, por que.
Como a dúvida é sobre o momento da entrega, a resposta é a letra d.
21Dissertativo
Transforme as perguntas diretas abaixo em perguntas indiretas, como no exemplo: Onde você comprou o celular? → Diga-me onde você comprou o celular. a) Como você avalia nosso atendimento? b) Por que o produto foi devolvido? c) Quando o problema começou?
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Resposta
a) Diga-me como você avalia nosso atendimento. b) Gostaria de saber por que o produto foi devolvido. c) Explique-me quando o problema começou.
Resolução passo a passo
Na pergunta direta, a frase termina com ponto de interrogação. Na pergunta indireta, ela vira parte de uma frase maior e termina com ponto final.
O caminho é sempre o mesmo: começamos com uma expressão como Diga-me, Gostaria de saber ou Explique-me, mantemos o advérbio interrogativo e tiramos o ponto de interrogação.
a) Como você avalia nosso atendimento? → Diga-me como você avalia nosso atendimento.
b) Por que o produto foi devolvido? → Gostaria de saber por que o produto foi devolvido. (na pergunta indireta, por que continua separado e sem acento)
c) Quando o problema começou? → Explique-me quando o problema começou.
Variação de grau dos advérbios
22Dissertativo
Identifique o grau (comparativo de inferioridade, de igualdade, de superioridade ou superlativo) expresso pelas estruturas destacadas: a) A coleta acontece menos regularmente do que antes. b) Meu pedido chegou tão rápido quanto o seu. c) Aquela loja atende melhor do que esta. d) O entregador falou baixíssimo. e) A situação piora muito mais nos dias de chuva.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
a) comparativo de inferioridade; b) comparativo de igualdade; c) comparativo de superioridade; d) superlativo absoluto (sintético); e) comparativo de superioridade reforçado pelo intensificador muito.
Resolução passo a passo
O advérbio é invariável, mas pode aparecer em graus, que mostram comparação ou intensidade.
a) A estrutura menos... do que compara dizendo que algo acontece em quantidade menor: comparativo de inferioridade.
b) A estrutura tão... quanto mostra que os dois pedidos chegaram no mesmo ritmo: comparativo de igualdade.
c) Melhor do que é a forma resumida de mais bem do que: comparativo de superioridade.
d) Baixíssimo traz o sufixo -íssimo, que aumenta a intensidade ao máximo: superlativo absoluto sintético.
e) Muito mais compara indicando quantidade maior, e a palavra muito ainda reforça essa comparação: comparativo de superioridade intensificado.
23Múltipla escolha
Leia: "A fila do hospital anda tão mal quanto o atendimento do posto de saúde." A expressão destacada indica que
Resposta
Alternativa b) os dois serviços funcionam de forma igualmente ruim.
Resolução passo a passo
A expressão tão mal quanto é uma estrutura de comparativo de igualdade: ela coloca os dois lados no mesmo nível.
O advérbio comparado é mal, que significa de jeito ruim. Logo, a frase diz que os dois serviços vão igualmente mal.
As letras a e c estão erradas porque sugerem que um é melhor que o outro, e a comparação é de igualdade.
A letra d está errada porque a frase fala justamente de problemas nos dois serviços. Resposta: letra b.
24Calcule
Complete as frases formando o grau pedido entre parênteses: a) O ônibus passou ______ pontualmente ______ o esperado. (comparativo de inferioridade) b) A encomenda chegou ______ depressa ______ prometeram. (comparativo de superioridade analítico) c) O atendente explicou ______ ______ . (superlativo analítico, usando bem) d) O caminhão deve chegar ______, ______. (superlativo por repetição, usando logo)
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Resposta
a) O ônibus passou menos pontualmente do que o esperado. b) A encomenda chegou mais depressa do que prometeram. c) O atendente explicou muito bem. d) O caminhão deve chegar logo, logo.
Resolução passo a passo
a) No comparativo de inferioridade usamos a fórmula menos... (do) que. Fica: menos pontualmente do que o esperado.
b) No comparativo de superioridade analítico usamos mais... (do) que: mais depressa do que prometeram.
c) No superlativo analítico colocamos um intensificador antes do advérbio, como muito: O atendente explicou muito bem.
d) No superlativo por repetição, repetimos o advérbio para dar ideia de intensidade: O caminhão deve chegar logo, logo.
25Múltipla escolha
No trecho "A situação agrava-se bem mais nos horários de saída da escola", a expressão destacada poderia ser substituída, sem mudar o sentido, por
Resposta
Alternativa c) intensamente.
Resolução passo a passo
Na frase, bem mais indica que a situação piora com muita força nos horários de saída da escola. É uma ideia de intensidade.
Então precisamos de uma palavra que mantenha essa ideia de força.
Raramente fala de frequência baixa; pontualmente fala de horário certo; lentamente fala de velocidade. Nenhuma delas serve.
Intensamente é a única que guarda o sentido de "muito, com força". Resposta: letra c.
Advérbio x pronome indefinido e ortografia (mal/mau, aonde/onde)
26Múltipla escolha
Em qual frase a palavra muito é advérbio (invariável, ligada ao verbo)?
Resposta
Alternativa b) Os clientes esperaram muito pela resposta.
Resolução passo a passo
A palavra muito pode ser advérbio ou pronome indefinido. A diferença está em duas pistas: se ela varia e a que palavra se liga.
Nas letras a, c e d aparecem muitas, muitos e muitas. Elas mudaram de gênero e número para concordar com os substantivos pessoas, sacos e mensagens. Isso é pronome indefinido, que indica quantidade de seres.
Na letra b, muito está ligado ao verbo esperaram e responde à pergunta esperaram quanto?. Além disso, não muda de forma.
Como ele é invariável e se liga ao verbo, é advérbio de intensidade. Resposta: letra b.
27Dissertativo
Explique, com suas palavras, como descobrir se a palavra muito é advérbio ou pronome indefinido. Depois, crie uma frase com muito como advérbio e outra com muitos como pronome indefinido.
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Resposta
Se muito estiver ligado ao verbo (ou a um adjetivo/advérbio) e não mudar de forma, é advérbio. Se estiver antes de um substantivo, indicando quantidade, e puder variar em gênero e número (muita, muitos, muitas), é pronome indefinido. Exemplos: advérbio – A entrega demorou muito.; pronome indefinido – Muitos clientes reclamaram do atraso.
Resolução passo a passo
Primeiro teste: tente colocar a palavra no plural ou no feminino. Se a frase continuar certa com muitos/muitas, é pronome indefinido, porque ele concorda com o substantivo.
Segundo teste: veja a que palavra ela está ligada. Se estiver ligada ao verbo (respondendo quanto?), é advérbio, e o advérbio nunca muda de forma.
Exemplo com advérbio: A entrega demorou muito. Aqui não dá para dizer "demorou muitos".
Exemplo com pronome indefinido: Muitos clientes reclamaram do atraso. Aqui muitos acompanha o substantivo clientes e concorda com ele.
28Calcule
Complete as frases com mal ou mau: a) O pedido foi ______ embalado pela loja. b) O lixo acumulado causa ______ cheiro. c) Fiz um ______ negócio ao comprar naquele site. d) A atendente respondeu ______ à minha pergunta.
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Resposta
a) mal; b) mau; c) mau; d) mal.
Resolução passo a passo
A regra é simples: mal é o contrário de bem (com L de "beM... leMbre: mal/bem"), e mau é o contrário de bom (as duas com U).
a) O pedido foi ______ embalado → o contrário seria bem embalado. Então usamos mal.
b) ______ cheiro → o contrário seria bom cheiro. Então usamos mau.
c) Fiz um ______ negócio → o contrário seria bom negócio. Usamos mau.
d) Respondeu ______ à minha pergunta → o contrário seria respondeu bem. Usamos mal.
29Múltipla escolha
Assinale a alternativa em que aonde e onde estão empregados corretamente.
Resposta
Alternativa c) Aonde você vai depois de reclamar na prefeitura?
Resolução passo a passo
A regra é: aonde aparece com verbos de movimento (ir, chegar, levar), porque equivale a a que lugar. Onde aparece com ideia de lugar fixo (ficar, estar, morar).
a) Aonde fica a loja... está errado: o verbo ficar indica lugar parado, então o certo é Onde fica.
b) Onde você vai levar... está errado: levar indica movimento, o certo é Aonde você vai levar.
d) Não sei aonde está guardada... está errado: estar indica lugar fixo, o certo é onde está.
c) Aonde você vai... está correto, porque o verbo ir indica movimento. Resposta: letra c.
30Verdadeiro ou falso
Marque V ou
F)Usa-se mal quando a palavra é o contrário de bem.
Usa-se mau quando a palavra é o contrário de bom.
Aonde é usado com verbos que indicam movimento, como ir e chegar.
Onde indica lugar fixo ou permanência.
Resposta
V – V – V – V
Resolução passo a passo
1ª (V): mal é advérbio e se opõe a bem, como em dormi mal.
2ª (V): mau é adjetivo e se opõe a bom, como em mau aluno.
3ª (V): aonde aparece com verbos de movimento, porque significa a que lugar: Aonde você vai?, Aonde chegaremos?.
4ª (V): onde indica lugar fixo ou permanência: Onde você mora?, Onde fica a farmácia?. Todas as afirmações estão corretas.
31Dissertativo
Leia as duas frases: I. Não sei como agradecer o bem que você fez. II. Estou satisfeito, pois o serviço foi bem executado.
A qual classe gramatical pertence a palavra bem em cada frase? Justifique sua resposta.
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Resposta
Na frase I, bem é substantivo; na frase II, bem é advérbio de modo.
Resolução passo a passo
Na frase I — "Não sei como agradecer o bem que você fez" — a palavra vem depois do artigo o. Palavra acompanhada de artigo funciona como substantivo: aqui o bem significa "a boa ação".
Outra prova: dá para colocar no plural (os bens que você fez) e trocar por outro substantivo (o favor).
Na frase II — "o serviço foi bem executado" — a palavra se liga ao verbo no particípio executado e responde a executado como?.
Como ela indica modo e é invariável, é advérbio.
32Dissertativo
Observe as frases: I. O correio fica longe da minha casa. II. A data da entrega ainda está longe.
Relacione cada frase ao significado que o advérbio longe assume: ( ) distância em relação ao tempo. ( ) distância em relação ao lugar de onde se fala.
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Resposta
( II ) distância em relação ao tempo. ( I ) distância em relação ao lugar de onde se fala.
Resolução passo a passo
Na frase I — "O correio fica longe da minha casa" — o advérbio longe fala de espaço: o correio está distante do lugar onde a pessoa está.
Na frase II — "A data da entrega ainda está longe" — não existe distância de caminhada. O que está distante é a data, ou seja, o tempo.
Por isso, a primeira lacuna (tempo) recebe o número II e a segunda lacuna (lugar) recebe o número I.
Esse exercício mostra que um mesmo advérbio pode mudar de sentido conforme a frase.
Argumentação, resolução de conflito e produção de texto
33Dissertativo
Leia a mensagem enviada por um cliente a uma papelaria:
*"Prezados, comprei uma mochila escolar no site de vocês. Quando abri o pacote, vi que o zíper estava quebrado. Fiquei muito decepcionado, pois comprei a mochila para o primeiro dia de aula da minha filha, que é amanhã. Além disso, paguei um valor bem alto pelo produto. Por favor, poderiam trocar a mochila com urgência?"*
a) A pessoa está satisfeita com a compra? Por quê? b) Copie três advérbios que ajudam a mostrar o sentimento dela e classifique-os.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
a) Não. O cliente está insatisfeito porque a mochila chegou com o zíper quebrado, e ele precisava dela para o primeiro dia de aula da filha. b) Exemplos: muito (intensidade, em muito decepcionado), bem (intensidade, em bem alto) e amanhã (tempo).
Resolução passo a passo
a) Para responder, procuramos no texto as palavras que mostram sentimento. O cliente diz: "Fiquei muito decepcionado". Também explica o motivo: o zíper veio quebrado e a mochila seria usada no primeiro dia de aula da filha. Logo, ele não está satisfeito.
b) Agora procuramos os advérbios que dão força ao sentimento.
Muito, em muito decepcionado, aumenta a intensidade da decepção: advérbio de intensidade.
Bem, em bem alto, mostra que o preço foi alto demais: também é intensidade. Já amanhã indica tempo e mostra a urgência, pois a aula começa no dia seguinte.
34Múltipla escolha
Ainda sobre a mensagem da questão 33, qual trecho apresenta os argumentos usados para convencer a loja a resolver o problema?
Resposta
Alternativa b) "Fiquei muito decepcionado, pois comprei a mochila para o primeiro dia de aula da minha filha, que é amanhã. Além disso, paguei um valor bem alto pelo produto."
Resolução passo a passo
Argumento é a razão que a pessoa dá para convencer alguém a atender seu pedido.
A letra a só apresenta o cliente e a compra: é a identificação, não um argumento.
A letra d descreve o problema (o zíper quebrado). É importante, mas ainda é descrição.
A letra c é o pedido final: a troca com urgência.
A letra b traz os motivos que dão força ao pedido: a urgência (a aula é amanhã) e o preço alto pago pelo produto. Por isso, é a resposta correta.
35Dissertativo
Leia o trecho: "Essa situação nos parece injusta, uma vez que o lixo das ruas principais é recolhido regularmente."
a) Explique como o advérbio regularmente ajuda na argumentação do texto. b) Reescreva a frase trocando regularmente por um advérbio ou locução que MUDE o sentido do argumento e explique o que muda.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
a) O advérbio regularmente mostra que nas ruas principais a coleta é feita com frequência e organização. Assim, ele revela a diferença de tratamento e reforça a ideia de injustiça. b) Exemplo: "Essa situação nos parece injusta, uma vez que o lixo das ruas principais é recolhido raramente." Com raramente, o argumento perde a lógica, pois já não existe comparação entre um bairro bem atendido e outro esquecido.
Resolução passo a passo
a) Primeiro veja o que o advérbio informa. Regularmente quer dizer "sempre, com frequência certa".
Ele mostra que a prefeitura consegue recolher o lixo direitinho em outras ruas. Isso serve para provar que o serviço existe, mas não chega ao bairro de quem reclama. Essa comparação é o coração do argumento.
b) Se trocarmos por raramente, a frase fica: "...uma vez que o lixo das ruas principais é recolhido raramente."
O sentido muda completamente: agora nem as ruas principais são atendidas, então some a ideia de tratamento desigual e o argumento da injustiça enfraquece.
36Múltipla escolha
Joana pediu um lanche por um aplicativo. O restaurante entregou o pedido certo, mas o entregador demorou duas horas e o lanche chegou frio. Qual é a atitude mais adequada para buscar uma solução amistosa?
Resposta
Alternativa b) Contatar a empresa responsável pelo aplicativo de entrega, relatar o problema e pedir uma solução.
Resolução passo a passo
Buscar uma solução amistosa é resolver o problema com respeito, falando com quem pode agir.
A letra a ataca o restaurante nas redes sociais, mas o erro foi da entrega. Espalhar ofensas não resolve e ainda é injusto.
A letra c deixa o problema sem solução: ficar calada não dá à empresa a chance de corrigir o erro.
A letra d é desrespeitosa; gritar com um funcionário não resolve nada e atrapalha o diálogo.
A letra b usa o canal certo (o aplicativo, responsável pela entrega), relata o ocorrido e pede uma solução. É a atitude mais adequada.
37Dissertativo
Na situação da questão 36, a culpa não é do restaurante, e sim da empresa de entregas. Mesmo assim, o dono do restaurante se preocupa com a cliente. Escreva duas atitudes que ele poderia tomar para mediar o conflito sem ficar no prejuízo.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
Exemplos: 1) Entrar em contato com Joana, pedir desculpas pelo transtorno e oferecer um cupom de desconto ou um acompanhamento grátis no próximo pedido. 2) Registrar uma reclamação junto ao aplicativo de entregas, pedindo o reembolso ou a compensação à cliente, já que o atraso foi responsabilidade da empresa de entrega.
Resolução passo a passo
O dono quer duas coisas ao mesmo tempo: cuidar da cliente e não perder dinheiro com um erro que não foi dele. Isso se chama mediar o conflito.
Primeira atitude: falar com Joana. Um pedido de desculpas sincero, com um pequeno agrado (cupom, sobremesa ou bebida na próxima compra), custa pouco e mantém a cliente.
Segunda atitude: procurar o aplicativo de entregas e registrar o que aconteceu, pedindo que a empresa responsável pelo atraso faça o reembolso ou a compensação.
Outras ideias válidas: acompanhar melhor os pedidos em horários de pico e avisar o cliente quando houver demora.
38Dissertativo
Imagine que a rua da sua escola está sem faixa de pedestres e isso coloca os alunos em risco. Escreva um e-mail de reclamação (de 8 a 12 linhas) dirigido à Secretaria de Trânsito do seu município. Seu texto deve conter: identificação de quem escreve, descrição do problema, consequências, pelo menos dois argumentos e o pedido de uma ação clara. Use, no mínimo, três advérbios ou locuções adverbiais.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
Modelo de resposta:
Assunto: Pedido de faixa de pedestres na Rua das Acácias
Prezada Secretaria de Trânsito,
Meu nome é Ana Beatriz Souza, tenho 11 anos e estudo na Escola Municipal Monteiro Lobato, na Rua das Acácias, bairro Jardim Bela Vista.
Escrevo porque a rua da nossa escola não tem faixa de pedestres. Todos os dias, na entrada e na saída, centenas de alunos atravessam perigosamente entre os carros. Os motoristas passam muito depressa pela manhã, e já houve dois quase atropelamentos neste mês.
Além disso, a Constituição Federal garante a segurança como direito de todos, e a faixa é um recurso simples e barato.
Por isso, peço urgentemente a pintura de uma faixa de pedestres e a instalação de placas de sinalização em frente à escola.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta.
Atenciosamente, Ana Beatriz Souza – (00) 0000-0000
Resolução passo a passo
Passo 1 – Planejar as partes do e-mail de reclamação: assunto, saudação, identificação, problema, consequências, argumentos, pedido e despedida com contato.
Passo 2 – Identificar-se: dizer nome, idade, escola e endereço. Sem isso, o órgão não sabe quem está reclamando nem onde fica o problema.
Passo 3 – Descrever o problema e suas consequências: a rua não tem faixa e os alunos atravessam entre os carros, correndo risco de atropelamento.
Passo 4 – Dar pelo menos dois argumentos: a quantidade de alunos e a velocidade dos carros; os quase acidentes já ocorridos; o baixo custo da solução.
Passo 5 – Fazer o pedido claro (pintar a faixa e colocar placas) e revisar o texto conferindo os advérbios usados: não, perigosamente, pela manhã, urgentemente.
39Verdadeiro ou falso
Antes de enviar um texto reivindicatório, é preciso revisá-lo. Marque V ou F sobre os pontos que devem ser verificados.
O problema e a ação esperada aparecem de forma clara.
O texto precisa ter, obrigatoriamente, mais de duas páginas.
A linguagem está adequada ao canal escolhido.
Informações como nome do bairro e identificação de quem reclama estão presentes.
Resposta
V – F – V – V
Resolução passo a passo
1ª (V): na revisão, o mais importante é conferir se o problema e a ação esperada estão claros. Sem isso, o leitor não sabe o que fazer.
2ª (F): tamanho não é qualidade. Um texto reivindicatório pode ter poucas linhas, desde que seja completo e claro.
3ª (V): a linguagem precisa combinar com o canal: mais formal em e-mails a órgãos públicos, mais simples em chats.
4ª (V): dados como nome do bairro, endereço e identificação de quem reclama ajudam a localizar e resolver o problema.
40Dissertativo
Compare uma postagem de denúncia em rede social com um e-mail formal sobre o mesmo problema. Escreva duas semelhanças e duas diferenças entre esses dois textos.
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Resposta
Semelhanças: 1) os dois descrevem um problema e pedem uma solução; 2) os dois usam argumentos e podem apresentar provas (fotos, datas, leis). Diferenças: 1) a postagem usa linguagem mais informal, curta e com marcações (@, #), enquanto o e-mail usa linguagem formal e estrutura organizada; 2) a postagem é pública e fala com muitas pessoas, já o e-mail vai direto ao órgão responsável, por um canal oficial, e costuma gerar registro ou protocolo.
Resolução passo a passo
Passo 1 – Procurar o que os dois textos têm em comum. Ambos são textos reivindicatórios: apresentam um problema, mostram consequências e pedem uma providência. Os dois também podem trazer provas, como fotos e datas.
Passo 2 – Comparar a linguagem. A postagem em rede social é mais informal, curta, com emojis, hashtags e marcação de perfis. O e-mail é formal, com saudação, parágrafos organizados e despedida.
Passo 3 – Comparar o destinatário. A postagem fala com o público em geral e busca apoio das pessoas; o e-mail vai direto a quem pode resolver.
Passo 4 – Comparar o efeito. O e-mail, enviado por um canal oficial, costuma gerar protocolo e prazo de resposta; a postagem depende do alcance e da repercussão.
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Capítulo 12 – Em busca de soluções: textos reivindicatórios e advérbios
Resumo rápido
Capítulo 12 – Em busca de soluções: textos reivindicatórios e advérbios
Resumo rápido
1Quando as coisas não saem como esperado
Às vezes compramos algo ou usamos um serviço e o resultado não é o esperado: a entrega atrasa, o produto vem quebrado ou errado.
Quando isso acontece, precisamos reclamar usando os canais de comunicação, que são os caminhos oficiais que empresas e órgãos públicos criam para nos atender (chat do aplicativo, SAC, e-mail, telefone, site da prefeitura).
Redes sociais também são usadas, mas elas não são canais oficiais: servem para dar visibilidade ao problema.
Exemplo
Pedi uma pizza calabresa pelo aplicativo e recebi uma marguerita: uso o chat do estabelecimento para pedir a troca.
2Textos reivindicatórios
Texto reivindicatório é aquele em que a pessoa pede algo a que acredita ter direito. Exemplos: mensagem de reclamação no chat, e-mail para uma secretaria, formulário de SAC, publicação de denúncia e abaixo-assinado.
Esses textos quase sempre têm três partes: descrição do problema, argumentos que justificam o pedido e a solicitação de uma ação. Informações como número do pedido, data e nome ajudam muito.
A linguagem deve ser clara e objetiva. Ela pode ser mais informal (chat, rede social) ou mais formal (e-mail para órgão público). Citar uma lei deixa o argumento mais forte.
Exemplo
No e-mail dos moradores do bairro Nova Nascente, eles descrevem o lixo acumulado, citam a Lei nº 11.445/2007 (saneamento básico) e pedem a coleta imediata.
2.1Abaixo-assinado
É um texto argumentativo assinado por um grupo de pessoas que pede a solução de um problema a quem tem poder de decisão. Traz o problema, os pedidos, a data, o local e a lista de assinaturas.
3Advérbio
Advérbio é a palavra que indica a circunstância em que a ação acontece: tempo, lugar, modo, negação, intensidade etc.
Ele normalmente se liga ao verbo, mas também pode modificar um adjetivo, outro advérbio ou uma frase inteira.
O advérbio é uma palavra invariável: não muda de gênero nem de número. O pedido chegou rapidamente / As compras chegaram rapidamente.
Locução adverbial é um grupo de duas ou mais palavras que funciona como advérbio: com certeza, com rapidez, à tarde, de repente, às vezes.
Muitas podem ser trocadas por um advérbio terminado em -mente: com certeza = certamente; com rapidez = rapidamente.
Exemplo
Com certeza, irei à loja trocar o carregador. (ideia de certeza)
3.3Advérbios interrogativos
São usados em perguntas (diretas ou indiretas): onde (lugar), quando (tempo), como (modo) e por que (causa).
Exemplo
Quando você percebeu o problema? / Diga-me quando você percebeu o problema.
3.4Variação de grau dos advérbios
Alguns advérbios (principalmente os de modo) variam em grau.
Comparativo: inferioridade (menos + advérbio + do que), igualdade (tão + advérbio + quanto/como) e superioridade (analítico: mais + advérbio + do que; sintético: melhor/pior do que).
Superlativo (indica intensidade): analítico, quando vem outro advérbio junto (muito bem), ou sintético, com sufixo (baixíssimo). Repetir o advérbio também intensifica: logo, logo.
📐 Para guardar
Inferioridade: menos + advérbio + (do) que
Igualdade: tão + advérbio + quanto/como
Superioridade analítica: mais + advérbio + (do) que
Exemplo
A entrega chegou menos rapidamente do que o previsto.
3.5Advérbio x pronome indefinido
A palavra muito pode ser advérbio ou pronome indefinido.
Se ela modifica um verbo e fica invariável, é advérbio: As meninas correram muito.
Se ela acompanha um substantivo e concorda com ele em gênero e número, é pronome indefinido: O garotinho viu muitas pessoas apressadas.
4Ortografia: mal/mau e aonde/onde
Mal é o contrário de bem. Pode ser advérbio (Ele recebeu mal a notícia) ou substantivo (O mal está por aí).
Mau é o contrário de bom e é adjetivo: Fiz um mau negócio.
Aonde (a + onde) é usado com verbos de movimento: Aonde você vai?. Onde indica lugar fixo: Onde você mora?.
Exemplo
A cliente foi mal atendida. / Ele está de mau humor.
5Produção: reivindicando melhorias
Para escrever sua reivindicação: 1) escolha um serviço público que precisa melhorar; 2) decida o canal e o destinatário (qual órgão); 3) descreva o problema, use argumentos (se possível, uma lei) e peça uma ação clara.
Depois revise: o problema e o pedido estão claros? A linguagem combina com o canal? Você usou advérbios para reforçar a reclamação? Por fim, envie pelo canal oficial.
Toque em Exercícios para praticar o conteúdo.
Exercícios
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Textos reivindicatórios: situação, canais de comunicação e estrutura
1Múltipla escolha
Um texto reivindicatório é aquele em que a pessoa pede algo a que acredita ter direito. Qual alternativa apresenta SOMENTE exemplos desse tipo de texto?
Resposta
Alternativa b) Abaixo-assinado, e-mail de reclamação e mensagem em chat de atendimento.
Resolução passo a passo
Um texto reivindicatório serve para pedir ou exigir algo a que a pessoa tem direito. Então precisamos achar a alternativa em que TODOS os exemplos fazem isso.
Na letra a, receita, bilhete e piada só informam ou divertem: não pedem direito nenhum. Na letra c, notícia, poema e letra de música também não são reclamações. Na letra d, lista de compras, convite e diário são textos do dia a dia, sem pedido de solução.
Já na letra b, os três exemplos pedem uma providência: o abaixo-assinado reúne assinaturas para pedir algo à autoridade, o e-mail de reclamação cobra solução de uma empresa e a mensagem em chat de atendimento pede ajuda para resolver um problema de compra.
Por isso a resposta é a letra b.
2Dissertativo
Leia a postagem abaixo, feita por uma associação de moradores:
*"Denúncia! A iluminação da praça do bairro Sol Nascente está apagada há duas semanas. As crianças não podem mais brincar à noite e os moradores têm medo de passar pelo local. Alô, @prefeituraboavista! Iluminação pública é direito nosso!"*
a) Qual é o problema apresentado? b) Quais consequências do problema aparecem no texto? c) A quem o pedido é dirigido?
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Resposta
a) A iluminação da praça do bairro Sol Nascente está apagada há duas semanas. b) As crianças não podem mais brincar à noite e os moradores sentem medo de passar pelo local. c) À prefeitura, chamada no texto pelo perfil @prefeituraboavista.
Resolução passo a passo
a) Procuramos a frase que diz o que está errado: "A iluminação da praça do bairro Sol Nascente está apagada há duas semanas". Esse é o problema, e o texto ainda informa há quanto tempo ele dura.
b) As consequências são o que acontece por causa do problema. O texto cita duas: "As crianças não podem mais brincar à noite" e "os moradores têm medo de passar pelo local". Citar consequências deixa a reclamação mais forte.
c) Para saber a quem o pedido é dirigido, olhamos a marcação do perfil: "Alô, @prefeituraboavista!". A associação chama a prefeitura, que é a responsável pela iluminação pública.
3Múltipla escolha
Sobre a diferença entre uma postagem em rede social e um e-mail formal enviado a um órgão público, é correto afirmar que
Resposta
Alternativa b) o e-mail formal costuma ser mais longo, mais organizado e pode citar leis para apoiar o pedido.
Resolução passo a passo
A letra a está errada porque os dois textos apresentam um problema; muda só o jeito de apresentar.
A letra c está errada porque, num e-mail a um órgão público, quem reclama precisa se identificar (nome, endereço, contato). Sem isso, o pedido perde força e pode nem ser respondido.
A letra d está errada porque rede social nem sempre é canal oficial. O canal oficial é aquele criado pelo órgão para receber pedidos, como a ouvidoria.
Sobra a letra b, que está correta: o e-mail formal costuma ter estrutura organizada (saudação, problema, argumentos, pedido, despedida) e pode citar leis para sustentar o pedido.
4Dissertativo
Leia o trecho de uma mensagem enviada ao SAC de uma loja:
*"Na terça-feira comprei um tênis pelo site. No anúncio estava escrito: entrega em até 3 dias úteis. Hoje é segunda-feira da semana seguinte e o tênis não chegou."*
O cliente tem razão em reclamar? Justifique usando as informações de dia e de prazo que aparecem no texto.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
Sim, o cliente tem razão. Comprando na terça-feira, os 3 dias úteis seriam quarta, quinta e sexta, ou seja, o tênis deveria ter chegado até sexta-feira. Como já é segunda-feira da semana seguinte e o produto não chegou, o prazo do anúncio foi descumprido.
Resolução passo a passo
Vamos usar as informações de tempo que estão no texto. A compra foi feita na terça-feira e o anúncio prometia entrega em até 3 dias úteis.
Dias úteis são os dias de trabalho, de segunda a sexta (sábado e domingo não contam). Contando a partir do dia seguinte à compra: 1º dia = quarta, 2º dia = quinta, 3º dia = sexta.
Então o tênis deveria ter chegado, no máximo, na sexta-feira daquela mesma semana.
O cliente escreve na segunda-feira da semana seguinte, e o produto ainda não chegou. O prazo já passou, logo a reclamação é justa: a loja não cumpriu o que prometeu no anúncio.
5Múltipla escolha
Qual trecho de lei serviria melhor como argumento para uma reclamação sobre a falta de informação clara no anúncio de um produto vendido pela internet?
Resposta
Alternativa a) Código de Defesa do Consumidor – Art. 6º, III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços.
Resolução passo a passo
A reclamação é de um consumidor (pessoa que compra) sobre um anúncio que não informa direito. Então a lei escolhida precisa falar de compra e de informação.
A letra b trata dos direitos de crianças e adolescentes; a letra c e a letra d tratam de saneamento básico (água, esgoto, lixo). Nenhuma delas tem relação com anúncio de produto.
A letra a é do Código de Defesa do Consumidor e diz exatamente que o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços.
Como o problema é justamente a falta de informação clara no anúncio, esse é o argumento perfeito. Resposta: letra a.
Advérbio: conceito e classificação
6Múltipla escolha
Na frase "O produto não chegou aqui hoje", as palavras destacadas não, aqui e hoje expressam, respectivamente, as ideias de
Resposta
Alternativa a) negação, lugar e tempo.
Resolução passo a passo
Vamos classificar palavra por palavra na frase "O produto não chegou aqui hoje".
A palavra não serve para dizer que a ação NÃO aconteceu: é advérbio de negação.
A palavra aqui responde à pergunta chegou onde?: é advérbio de lugar.
A palavra hoje responde à pergunta chegou quando?: é advérbio de tempo.
Na ordem em que aparecem, temos negação, lugar e tempo — exatamente a letra a.
7Dissertativo
Classifique o advérbio destacado em cada frase (tempo, lugar, modo, afirmação, negação, certeza, dúvida, intensidade ou exclusão): a) Talvez a loja responda minha mensagem. b) O atendente falou calmamente com a cliente. c) Somente uma caixa foi entregue. d) Certamente o pedido será trocado. e) O lixo está acolá, na esquina. f) Ela ficou muito irritada com o atraso.
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Resposta
a) dúvida; b) modo; c) exclusão; d) certeza (afirmação); e) lugar; f) intensidade.
Resolução passo a passo
Para classificar um advérbio, basta perguntar que ideia ele acrescenta.
a) Talvez mostra que a pessoa não tem certeza se a loja vai responder: dúvida.
b) Calmamente responde a falou como?: modo.
c) Somente exclui as outras caixas, indicando que apenas uma chegou: exclusão.
d) Certamente mostra segurança de quem fala: certeza (afirmação).
e) Acolá indica um ponto distante, responde a está onde?: lugar.
f) Muito diz o quanto ela ficou irritada, aumentando a força do adjetivo: intensidade.
8Múltipla escolha
Observe: "O pacote chegou rapidamente." → "As caixas chegaram rapidamente." e "A rua está muito suja." → "As ruas estão muito sujas."
Com base nas mudanças, assinale a afirmação correta.
Resposta
Alternativa b) O advérbio é uma palavra invariável: mantém a mesma forma mesmo quando o termo a que se liga é flexionado.
Resolução passo a passo
Vamos comparar os pares de frases. No primeiro, pacote virou caixas e chegou virou chegaram, mas rapidamente continuou igual.
No segundo, rua virou ruas, está virou estão e suja virou sujas. Mesmo assim, muito permaneceu do mesmo jeito.
Isso mostra a característica mais importante dessa classe: o advérbio é invariável, ou seja, não ganha marca de plural nem de feminino.
Por isso as letras a e c estão erradas. A letra d também está errada, porque o advérbio pode vir antes do verbo (Ontem chegou). A resposta é a letra b.
Locuções adverbiais e advérbios interrogativos
9Dissertativo
Locução adverbial é um grupo de duas ou mais palavras que funciona como advérbio. Sublinhe (copie) a locução adverbial de cada frase e classifique a circunstância que ela expressa: a) O entregador chegou de repente. b) Resolverei esse problema com calma. c) À tarde, irei à loja trocar o produto. d) Deixe a encomenda à direita do portão.
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Resposta
a) de repente – modo (alguns gramáticos aceitam tempo); b) com calma – modo; c) à tarde – tempo; d) à direita – lugar.
Resolução passo a passo
Uma locução adverbial é um grupo de palavras que, juntas, fazem o papel de um advérbio. Ela quase sempre começa com uma preposição (de, com, a, em, por).
a) Chegou como? De repente. É locução de modo (mostra a maneira inesperada da chegada).
b) Resolverei como? Com calma. Também indica modo — ela equivale ao advérbio calmamente.
c) Irei quando? À tarde. Indica tempo.
d) Deixe onde? À direita do portão. Indica lugar.
10Dissertativo
Reescreva as frases substituindo a locução adverbial destacada por um advérbio terminado em -mente com sentido equivalente. a) O funcionário respondeu com educação. b) A moradora explicou o caso com clareza. c) Com certeza, enviarei a reclamação amanhã. d) O caminhão de lixo passa com frequência na avenida.
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Resposta
a) O funcionário respondeu educadamente. b) A moradora explicou claramente o caso. c) Certamente, enviarei a reclamação amanhã. d) O caminhão de lixo passa frequentemente na avenida.
Resolução passo a passo
Muitas locuções adverbiais podem virar um advérbio terminado em -mente. O truque é achar o adjetivo escondido na locução e juntar o sufixo -mente à sua forma feminina.
a) com educação → o adjetivo é educado → feminino educada + mente = educadamente.
b) com clareza → adjetivo claro → clara + mente = claramente.
c) com certeza → adjetivo certo → certa + mente = certamente.
d) com frequência → adjetivo frequente → frequente + mente = frequentemente. Observe que o sentido das frases continua o mesmo.
11Múltipla escolha
Qual alternativa apresenta uma frase em que a expressão destacada NÃO funciona como locução adverbial?
Resposta
Alternativa c) A caixa de papelão estava amassada.
Resolução passo a passo
A locução adverbial se liga ao verbo e indica uma circunstância. Já a locução adjetiva se liga a um substantivo e diz como ele é.
Em a, às pressas responde a foi separado como? → modo. É locução adverbial.
Em b, de manhã responde a não passou quando? → tempo. É locução adverbial.
Em d, em cima responde a guardou onde? → lugar. Também é locução adverbial.
Em c, de papelão não responde nada sobre o verbo estava: ela explica como é a caixa, igual ao adjetivo pequena. Por isso é locução adjetiva, e essa é a resposta.
12Múltipla escolha
Na frase "Gostaria de saber quando meu pedido será entregue", o advérbio interrogativo destacado indica a circunstância de
Resposta
Alternativa d) tempo.
Resolução passo a passo
Na frase "Gostaria de saber quando meu pedido será entregue", o cliente quer saber a data, o momento da entrega.
O advérbio interrogativo quando sempre pergunta sobre o tempo.
Se o cliente quisesse saber o lugar, usaria onde; o modo, como; a causa, por que.
Como a dúvida é sobre o momento da entrega, a resposta é a letra d.
Variação de grau dos advérbios
13Dissertativo
Identifique o grau (comparativo de inferioridade, de igualdade, de superioridade ou superlativo) expresso pelas estruturas destacadas: a) A coleta acontece menos regularmente do que antes. b) Meu pedido chegou tão rápido quanto o seu. c) Aquela loja atende melhor do que esta. d) O entregador falou baixíssimo. e) A situação piora muito mais nos dias de chuva.
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Resposta
a) comparativo de inferioridade; b) comparativo de igualdade; c) comparativo de superioridade; d) superlativo absoluto (sintético); e) comparativo de superioridade reforçado pelo intensificador muito.
Resolução passo a passo
O advérbio é invariável, mas pode aparecer em graus, que mostram comparação ou intensidade.
a) A estrutura menos... do que compara dizendo que algo acontece em quantidade menor: comparativo de inferioridade.
b) A estrutura tão... quanto mostra que os dois pedidos chegaram no mesmo ritmo: comparativo de igualdade.
c) Melhor do que é a forma resumida de mais bem do que: comparativo de superioridade.
d) Baixíssimo traz o sufixo -íssimo, que aumenta a intensidade ao máximo: superlativo absoluto sintético.
e) Muito mais compara indicando quantidade maior, e a palavra muito ainda reforça essa comparação: comparativo de superioridade intensificado.
14Calcule
Complete as frases formando o grau pedido entre parênteses: a) O ônibus passou ______ pontualmente ______ o esperado. (comparativo de inferioridade) b) A encomenda chegou ______ depressa ______ prometeram. (comparativo de superioridade analítico) c) O atendente explicou ______ ______ . (superlativo analítico, usando bem) d) O caminhão deve chegar ______, ______. (superlativo por repetição, usando logo)
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Resposta
a) O ônibus passou menos pontualmente do que o esperado. b) A encomenda chegou mais depressa do que prometeram. c) O atendente explicou muito bem. d) O caminhão deve chegar logo, logo.
Resolução passo a passo
a) No comparativo de inferioridade usamos a fórmula menos... (do) que. Fica: menos pontualmente do que o esperado.
b) No comparativo de superioridade analítico usamos mais... (do) que: mais depressa do que prometeram.
c) No superlativo analítico colocamos um intensificador antes do advérbio, como muito: O atendente explicou muito bem.
d) No superlativo por repetição, repetimos o advérbio para dar ideia de intensidade: O caminhão deve chegar logo, logo.
Advérbio x pronome indefinido e ortografia (mal/mau, aonde/onde)
15Múltipla escolha
Em qual frase a palavra muito é advérbio (invariável, ligada ao verbo)?
Resposta
Alternativa b) Os clientes esperaram muito pela resposta.
Resolução passo a passo
A palavra muito pode ser advérbio ou pronome indefinido. A diferença está em duas pistas: se ela varia e a que palavra se liga.
Nas letras a, c e d aparecem muitas, muitos e muitas. Elas mudaram de gênero e número para concordar com os substantivos pessoas, sacos e mensagens. Isso é pronome indefinido, que indica quantidade de seres.
Na letra b, muito está ligado ao verbo esperaram e responde à pergunta esperaram quanto?. Além disso, não muda de forma.
Como ele é invariável e se liga ao verbo, é advérbio de intensidade. Resposta: letra b.
16Calcule
Complete as frases com mal ou mau: a) O pedido foi ______ embalado pela loja. b) O lixo acumulado causa ______ cheiro. c) Fiz um ______ negócio ao comprar naquele site. d) A atendente respondeu ______ à minha pergunta.
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Resposta
a) mal; b) mau; c) mau; d) mal.
Resolução passo a passo
A regra é simples: mal é o contrário de bem (com L de "beM... leMbre: mal/bem"), e mau é o contrário de bom (as duas com U).
a) O pedido foi ______ embalado → o contrário seria bem embalado. Então usamos mal.
b) ______ cheiro → o contrário seria bom cheiro. Então usamos mau.
c) Fiz um ______ negócio → o contrário seria bom negócio. Usamos mau.
d) Respondeu ______ à minha pergunta → o contrário seria respondeu bem. Usamos mal.
17Múltipla escolha
Assinale a alternativa em que aonde e onde estão empregados corretamente.
Resposta
Alternativa c) Aonde você vai depois de reclamar na prefeitura?
Resolução passo a passo
A regra é: aonde aparece com verbos de movimento (ir, chegar, levar), porque equivale a a que lugar. Onde aparece com ideia de lugar fixo (ficar, estar, morar).
a) Aonde fica a loja... está errado: o verbo ficar indica lugar parado, então o certo é Onde fica.
b) Onde você vai levar... está errado: levar indica movimento, o certo é Aonde você vai levar.
d) Não sei aonde está guardada... está errado: estar indica lugar fixo, o certo é onde está.
c) Aonde você vai... está correto, porque o verbo ir indica movimento. Resposta: letra c.
Argumentação, resolução de conflito e produção de texto
18Dissertativo
Leia a mensagem enviada por um cliente a uma papelaria:
*"Prezados, comprei uma mochila escolar no site de vocês. Quando abri o pacote, vi que o zíper estava quebrado. Fiquei muito decepcionado, pois comprei a mochila para o primeiro dia de aula da minha filha, que é amanhã. Além disso, paguei um valor bem alto pelo produto. Por favor, poderiam trocar a mochila com urgência?"*
a) A pessoa está satisfeita com a compra? Por quê? b) Copie três advérbios que ajudam a mostrar o sentimento dela e classifique-os.
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Resposta
a) Não. O cliente está insatisfeito porque a mochila chegou com o zíper quebrado, e ele precisava dela para o primeiro dia de aula da filha. b) Exemplos: muito (intensidade, em muito decepcionado), bem (intensidade, em bem alto) e amanhã (tempo).
Resolução passo a passo
a) Para responder, procuramos no texto as palavras que mostram sentimento. O cliente diz: "Fiquei muito decepcionado". Também explica o motivo: o zíper veio quebrado e a mochila seria usada no primeiro dia de aula da filha. Logo, ele não está satisfeito.
b) Agora procuramos os advérbios que dão força ao sentimento.
Muito, em muito decepcionado, aumenta a intensidade da decepção: advérbio de intensidade.
Bem, em bem alto, mostra que o preço foi alto demais: também é intensidade. Já amanhã indica tempo e mostra a urgência, pois a aula começa no dia seguinte.
19Dissertativo
Leia o trecho: "Essa situação nos parece injusta, uma vez que o lixo das ruas principais é recolhido regularmente."
a) Explique como o advérbio regularmente ajuda na argumentação do texto. b) Reescreva a frase trocando regularmente por um advérbio ou locução que MUDE o sentido do argumento e explique o que muda.
A sua resposta fica salva neste iPad.
Resposta
a) O advérbio regularmente mostra que nas ruas principais a coleta é feita com frequência e organização. Assim, ele revela a diferença de tratamento e reforça a ideia de injustiça. b) Exemplo: "Essa situação nos parece injusta, uma vez que o lixo das ruas principais é recolhido raramente." Com raramente, o argumento perde a lógica, pois já não existe comparação entre um bairro bem atendido e outro esquecido.
Resolução passo a passo
a) Primeiro veja o que o advérbio informa. Regularmente quer dizer "sempre, com frequência certa".
Ele mostra que a prefeitura consegue recolher o lixo direitinho em outras ruas. Isso serve para provar que o serviço existe, mas não chega ao bairro de quem reclama. Essa comparação é o coração do argumento.
b) Se trocarmos por raramente, a frase fica: "...uma vez que o lixo das ruas principais é recolhido raramente."
O sentido muda completamente: agora nem as ruas principais são atendidas, então some a ideia de tratamento desigual e o argumento da injustiça enfraquece.
20Dissertativo
Imagine que a rua da sua escola está sem faixa de pedestres e isso coloca os alunos em risco. Escreva um e-mail de reclamação (de 8 a 12 linhas) dirigido à Secretaria de Trânsito do seu município. Seu texto deve conter: identificação de quem escreve, descrição do problema, consequências, pelo menos dois argumentos e o pedido de uma ação clara. Use, no mínimo, três advérbios ou locuções adverbiais.
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Resposta
Modelo de resposta:
Assunto: Pedido de faixa de pedestres na Rua das Acácias
Prezada Secretaria de Trânsito,
Meu nome é Ana Beatriz Souza, tenho 11 anos e estudo na Escola Municipal Monteiro Lobato, na Rua das Acácias, bairro Jardim Bela Vista.
Escrevo porque a rua da nossa escola não tem faixa de pedestres. Todos os dias, na entrada e na saída, centenas de alunos atravessam perigosamente entre os carros. Os motoristas passam muito depressa pela manhã, e já houve dois quase atropelamentos neste mês.
Além disso, a Constituição Federal garante a segurança como direito de todos, e a faixa é um recurso simples e barato.
Por isso, peço urgentemente a pintura de uma faixa de pedestres e a instalação de placas de sinalização em frente à escola.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta.
Atenciosamente, Ana Beatriz Souza – (00) 0000-0000
Resolução passo a passo
Passo 1 – Planejar as partes do e-mail de reclamação: assunto, saudação, identificação, problema, consequências, argumentos, pedido e despedida com contato.
Passo 2 – Identificar-se: dizer nome, idade, escola e endereço. Sem isso, o órgão não sabe quem está reclamando nem onde fica o problema.
Passo 3 – Descrever o problema e suas consequências: a rua não tem faixa e os alunos atravessam entre os carros, correndo risco de atropelamento.
Passo 4 – Dar pelo menos dois argumentos: a quantidade de alunos e a velocidade dos carros; os quase acidentes já ocorridos; o baixo custo da solução.
Passo 5 – Fazer o pedido claro (pintar a faixa e colocar placas) e revisar o texto conferindo os advérbios usados: não, perigosamente, pela manhã, urgentemente.
O seu progresso é salvo automaticamente neste iPad.
Atenção: este navegador não está deixando salvar o progresso.
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